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    民群众的满意度作为评价供热工作的标准

      发布时间:2018-01-28 16:38

      本报讯(记者吉存)近日,我市迎来持续严寒天气,为落实市长谭成旭关于做好冬季供热工作的要求,昨日市政府专项检查组再次走进供热站点,深入居民家中,对我市供热情况进行检查。近期,市政府专项检查组将根据居民的投诉,实地抽查供热单位的供热质量,并将对群众投诉量大、供热服务不到位的供热企业进行严肃处理。

      市政府专项检查组要求全市供热管理部门及各供热企业要时刻把百姓的冷暖挂在心上,面对供热工作的新考验、新要求、新形式,要采取有效措施提升供热质量。在中山区市民供热投诉服务中心,检查组随机抽查市民投诉,碧浪园230号居民杨女士在当日8时28分投诉室温不达标。检查组来到她的家中,实测温度17.8℃。杨女士说:“我早上投诉,不到半小时,供热单位和区供热办就给我回电话,要上门具体解决问题,回访太快了,这么重视老百姓的投诉,我真的感动。”检查组来到杨女士家所属供热单位虎滩供暖锅炉房,通过实时数据监测系统查看供热一次网、二次网的水温、压力等数据。检查组来到西岗区市民服务中心,详细了解全天供热投诉情况,叮嘱热线工作人员对待市民投诉要细心、耐心,必须实行“首问负责制”,避免用户反复咨询、重复投诉、“跑断腿”等现象。

      结合检查情况,市政府专项检查组要求,供热管理部门、供热单位人员及社区干部,要深入居民家中,切实科学摸清辖区内的供热“底数”,掌握供热系统存在的具体隐患、供热汽源是否充足。针对“底数”,供热单位要对居民一家一户地分析解决办法,切实提升供热质量。针对严寒天气供热,要健全完善供热应急机制和完善抢修预案,提前做好各项应急准备工作,明确发生供热故障和恶劣天气影响供热的处置方案、程序。供热工作也要精细化考核,以人民群众的满意度作为评价供热工作的标准,进一步降低居民供热投诉率,提高居民投诉的办结率,提高居民的满意度,高质量、高标准做好供热各项工作。同时要把区市县的供热工作同样抓起来。

      市建委将加大督查检查力度,重点督查投诉、受理及解决情况,对好的供热企业要进行表扬奖励,对群众投诉量大、供热服务不到位的供热企业要进行约谈,提出整改意见,并按相关规定进行处罚,直至取消其经营资质,清退出供热市场。